Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 23 mars 2025

La présente Politique d’expédition décrit les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site elipshake.com (ci-après le « Site »), exploité par ElipShake.

En passant commande sur notre Site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement :

  • France métropolitaine

  • 🌍 Certains pays à l’international (selon disponibilité au moment de la commande)

Les zones de livraison disponibles sont affichées lors du passage en caisse.
ElipShake se réserve le droit de modifier les zones desservies à tout moment.

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

  • Les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.

  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

  • Une fois la commande traitée, elle est transmise au transporteur.

Vous recevrez un email de confirmation d’expédition lorsque votre commande sera envoyée.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison estimés sont les suivants (à titre indicatif) :

  • France métropolitaine : 4 à 8 jours ouvrés

  • International : 7 à 15 jours ouvrés

⚠️ Ces délais peuvent varier en fonction :

  • du transporteur,

  • du pays de destination,

  • de circonstances exceptionnelles (douanes, grèves, conditions climatiques, périodes de forte activité).

ElipShake ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.

4. FRAIS DE LIVRAISON

  • Les frais de livraison sont indiqués clairement lors du passage en caisse, avant validation de la commande.

  • Certaines offres promotionnelles peuvent inclure la livraison gratuite.

Les éventuels frais de douane, taxes locales ou frais d’importation applicables à l’international restent à la charge du client.

5. TRANSPORTEURS

Nous travaillons avec différents transporteurs partenaires sélectionnés pour leur fiabilité.
Le choix du transporteur dépend de la destination et du type de produit commandé.

Un numéro de suivi peut être communiqué lorsque celui-ci est disponible.

6. ADRESSE DE LIVRAISON

Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

  • En cas d’erreur d’adresse fournie par le Client, ElipShake ne pourra être tenue responsable de la non-livraison ou de la perte du colis.

  • Les produits seront expédiés à l’adresse communiquée par ElipShake au Client lors de la confirmation, conformément aux informations validées lors de la commande.

7. COLIS NON LIVRÉS OU PERDUS

Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu :

  • Le Client dispose de 7 jours pour nous contacter à contact@elipshake.com.

  • Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

ElipShake accompagnera le Client dans les démarches, sans toutefois pouvoir garantir un remboursement si le transporteur confirme la livraison.

8. COLIS ENDOMMAGÉS

Si un colis arrive endommagé :

  1. Le Client doit conserver l’emballage et le produit.

  2. Nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à contact@elipshake.com, avec des photos à l’appui.

Une solution appropriée (remplacement ou remboursement) sera proposée selon le cas.

9. SUIVI DES COMMANDES

Lorsque le suivi est disponible, un lien de suivi est envoyé par email.
Le Client est invité à vérifier régulièrement l’avancement de sa livraison.

10. CONTACT

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, vous pouvez nous contacter :

📧 contact@elipshake.com